Nous nous sommes demandé: «Peut-on rendre une carte de crédit encore plus efficace et plus personnelle?» Notre réponse: Certo! - Mais bien sûr!
Après tout, nous connaissons les cartes de crédit sur le bout des doigts. Avec plus de 2 millions de clientes et clients, nous sommes l’un des principaux prestataires suisses de solutions et solutions de financement et paiement.
Cela signifie que vous ne payez aucune cotisation annuelle pour votre Certo! One Mastercard: elle est gratuite non seulement la première année, mais aussi toutes les années suivantes. Cela vaut pour la carte principale comme pour la carte supplémentaire.
La Certo! One Mastercard est émise par Cembra. Cembra est l’un des principaux prestataires suisses de solutions et services de financement. Cembra compte plus de 2 millions de clients en Suisse et emploie plus de 850 collaboratrices et collaborateurs originaires d'environ 40 pays. Notre siège principal se situe à Zurich et nous sommes actifs dans toute la Suisse via un réseau de succursales, disposons d’une présence en ligne, ainsi que de partenaires de cartes de crédit, courtiers indépendants et concessionnaires automobiles.
Avec la Certo! One Mastercard, à chaque achat chez trois commerçants de votre choix, 1% du montant vous est remboursé. Et partout ailleurs, vous économisez 0,25% sur chaque achat. Vous trouverez ici les détails et exceptions au programme de remboursement Certo! Une condition au remboursement est de payer avec la Certo! One Mastercard.
Si, après avoir reçu votre nouvelle Certo! One Mastercard, vous n’entreprenez rien, vous recevrez automatiquement un remboursement de 1% sur chaque achat dans tous les supermarchés Migros et Coop, ainsi qu’auprès des CFF. Et partout ailleurs, vous économisez 0,25% sur chaque achat.
Pour sélectionner ou modifier vos trois commerçants favoris, il vous faut l’appli gratuite Cembra pour smartphone, disponible dans l’App Store et dans Google Play. Après avoir reçu votre Certo! One Mastercard, vous recevrez automatiquement vos données de connexion personnelles par la poste. Vous en apprendrez plus sur l’appli Cembra ici.
Vous pouvez modifier vos commerçants favoris dans l’appli Cembra au plus tôt tous les 30 jours. Sans action de votre part, les commerçants sélectionnés resteront vos favoris. Changer vos commerçants favoris est facultatif.
Nous avons étudié chez quels commerçants nos clients paient le plus souvent avec nos cartes de crédit, afin d’établir une liste des commerçants les plus populaires.
Non, il n’existe aucune relation d’affaires entre Cembra et les sociétés mentionnées.
Vos économies sont affichées chaque mois de façon bien visible sur votre décompte de carte de crédit. Les montants économisés sont cumulés et crédités sur votre décompte tous les trois mois.
Les cartes de crédit de Cembra Money Bank sont équipées de la technologie de puce la plus récente et vous offrent une rotection maxima le contre les utilisations fraudu leuses. Cette technologie permet une identification par code PIN pour autoriser la transaction. Le code PIN remplace déjà votre signature à de nombreux terminaux de paiement, bi en que certains points de vente ne demandent encore qu'une signature sur le justificatif ou les deux (PIN et signature).
Votre code PIN personnel vous permet d'utiliser votre carte dans les points de vente qui requièrent un code PIN pour l'identification et le paiement (stations-service ou distributeurs de billets p. ex.). La saisie du code PIN emplace votre signature. Le mode de paiement et d'identification est régi par le contrat de l'entreprise concernée avec Mastercard. Vous recevrez votre code PIN par courrier séparé. Vous pourrez ensuite le modifier à n'importe quel distributeur en Suisse.
Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le consulter gratuitement dans l’appli Cembra. Sinon, vous pouvez demander un nouveau code par téléphone au 044 439 54 50. Des frais de CHF 20.– vous seront alors facturés. L’appli en vaut la peine !
Vous disposez de trois essais pour saisir correctement votre code. Ensuite, la carte se rabloquée. Cette procédure a été mise en place pour vous protéger d'une utilisation frauduleuse par un tiers. Si votre carte est bloquée, vous pouvez la faire débloquer et commander un nouveau code au 044 439 54 50.
Nous vous prions de suivre les recommandations ci-dessous afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte de crédit Mastercard:
Vérifiez que les relevés ne contiennent pas de transactions inexplicables ou d'autres irrégularités. En cas de doute, veuillez nous contacter immédiatement au 044 439 54 50.
En cas de perte ou de vol, appelez immédiatement le 044 439 54 50 pour procéder au blocage de votre carte. Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7. Si vous vous trouvez à l'étranger, composez le +41 44 439 54 50. Nous vous conseillons de garder ce numéro, qui est également inscrit au dos de votre carte, dans un endroit séparé ou de l'enregistrer directement dans votre téléphone portable. Nous vous facturerons 20 francs pour la carte de remplacement.
Ignorez les e-mails qui vous demandent vos données de carte de crédit.
Appelez immédiatement le service d'urgence au 044 439 54 50 et expliquez votre cas. Vous pourrez aussi faire bloquer votre carte.
Signifiez l'uti lisation frauduleuse sous 30 jours par écrit ou par téléphone. Vous trouverez le formulaire de réclamation ici.
Si Cembra Money Bank s'aperçoit de transactions suspectes, elle en informe immédiatement le titulaire de la carte. Une équipe spécialisée de lutte contre la fraude s'occupe également de la prévention active et professionnelle des es croqueries. Des systèmes dernier cri ont ainsi permis de maintenir le taux de fraude à un niveau très bas depuis des années.
N'effectuez aucun paiement depuis un ordinateur public (café Internet p. ex.). Les données peuvent être enregistrées dans la mémoire temporaire et utilisées par le prochain internaute.
Pour augmenter la sécurité de vos transactions sur Internet, vous pouvez demander votre "Mastercard®SecureCode™" personnel basé sur des standards internationaux, qui vous protègera encore mieux contre le vol de données. A chaque achat, le titulaire de la carte doit d'identifier avec son SecureCode personnel. Vous trouverez ici toutes les informations sur le Mastercard SecureCode et sur la procédure d'inscription gratuite.
Vous bénéficiez d'un délai de paiement de 20 jours à partir de la date de facturation. Le règlement doit parvenir à Cembra Money Bank dans ce laps de temps. Veillez donc à déclencher le paiement suffisamment tôt pour respecter le délai de paiement.
Oui. Les titulaires d'une carte de crédit émise par Cembra Money Bank peuvent réglerleurs factures par recouvrement direct. L'ensemble du montant est alors débité directement sur le compte bancaire ou postal indiqué par le titulaire de la carte.
Le titulaire de la carte a 30 jours pour contester le débit. Pour toute annulation sur un compte bancaire ou postal, ou en cas de contestation non justifiée, Cembra Money Bank prélèvera des frais de traitement de 30 francs. Si un prélèvement automatique est annulé trois fois de suite, le service de recouvrement direct sera résilié par Cembra Money Bank et un bulletin de versement envoyé au titulaire de la carte.
Vous recevrez un courrier de rappel avec facturation de frais de rappel. Nous facturerons également des intérêts sur la somme manquante.
Les titulaires de cartes de crédit émises par Cembra Money Bank ont deux possibilités pour régler leur facture:
Un supplément pour frais de traitement de 1,5% sur le montant total converti vous est facturé pour les transactions effectuées à l’étranger (à l’exclusion du Liechtenstein) en devises (ou pour les transactions en CHF à l’étranger). Ceci vaut également pour les transactions effectuées sur les sites Internet étrangers.
Les fournisseurs sur Internet donnent souvent l’impression qu’ils sont suisses (nom de domaine en .ch, les prix en CHF par exemple). Les mentions légales ou les conditions générales de vente du fournisseur fournissent des renseignements sur le siège de l’entreprise et peuvent être contrôlées sur la plateforme en ligne du revendeur concerné.
Ce sont toutes les transactions effectuées avec une carte de crédit suisse en francs suisses auprès d’un point de vente étranger. Il s’agit soit d’une transaction avec une conversion directe de la devise en francs suisses sur le lieu d’achat concerné, soit d’une transaction en francs suisses sur un site Internet étranger (achats sur Internet ou via une application).
Des frais de traitement de 3,75% seront appliqués au montant total des transactions de loterie, de paris et de casinos suisses ou étrangers. Cela vaut également pour les transactions de loterie, de paris et de casinos effectuées sur les sites internet nationaux et étrangers. Les sociétés de loterie suisses, Swisslos et la Loterie Romande sont exclues des frais de traitement.
Lors de l'utilisation de la carte dans une devise étrangère, le titulaire accepte des frais de traitement sur le montant total converti en francs suisses ainsi que le cours de change utilisé par l'émettrice le jour du traitement de la transaction internationale. Le montant des frais de traitement est déterminé en fonction du tarif applicable.
Si vous utilisez votre option de paiement échelonné, le taux d'intérêt du crédit est calculé à partir de la date de transaction correspondante et est indiqué séparément sur la facture mensuelle suivante.
Avec la Certo! One Mastercard, vous bénéficiez gratuitement des assurances suivantes:
Vous pouvez télécharger ici l’intégralité des conditions générales de l’assureur «Europäische Reiseversicherung ERV». Pour en savoir plus, consultez le site web de l'assurance ERV.
Les assurances font partie de la Certo! One Mastercard et n’entraînent aucuns frais supplémentaires.
L’assureur est Europäische Reiseversicherung ERV («ERV» dans les conditions générales d’assurance), succursale d’Helvetia Compagnie suisse d’Assurances SA, sise St. Alban-Anlage 56, case postale, CH-4002 Bâle.
La couverture d’assurance débute dès la souscription du contrat de carte «Certo! One Mastercard® World» et prend fin à la résiliation du contrat de carte (résiliation ou blocage définitif sans carte de remplacement par le preneur d’assurance ou le titulaire de la carte) ou à l’expiration de la carte Certo!. En outre, la couverture d’assurance prend fin à la résiliation du contrat d’assurance collective entre Cembra et ERV.
Les personnes co-assurées sont les personnes suivantes vivant dans le même foyer que le titulaire de la carte: son/sa conjoint(e) ou concubin(e), ses parents, ses grands-parents et ses enfants. Les enfants mineurs ne vivant pas dans le même foyer ainsi que les enfants mineurs accueillis pour les vacances ou à sa charge sont également assurés. Une famille désigne deux personnes vivant ensemble avec leurs enfants. Cette liste est exhaustive.
Vos interlocuteurs:
Le service d’assistance est à votre disposition jour et nuit (également les dimanches et jours fériés). Le service d’assistance vous explique la procédure à suivre et organise l’aide nécessaire.
Vous trouverez des informations détaillées sur la marche à suivre en cas de sinistre dans les conditions d’assurance de l’assureur «Europäische Reiseversicherung ERV». Vous pouvez les télécharger ici.